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“快递柜收费”倒逼末端服务精细化

2018-12-12 10:54:39

来源:央视网   汪昌莲



    国家邮政局发布的报告显示,截至目前,我国有10多家主要企业设立了智能快递柜25万组,平均每天处理快递量1100万单。而部分地区的快递柜,也悄然从“免费”变成了“打赏”,还有的开始收起了“超时费”。尽管智能快递柜在一定程度上解决了配送最后100米的问题,但用户关心的重点,似乎更多在通知服务是否到位、快递存放是否收费、快递员是否履职等问题上。(12月11日央视网)

    笔者认为,既然快递柜是快递企业设置的服务设施,就应该供收件人免费使用。当然,如果有收件人自愿给快递员打赏,也未尝不可。至于快件超过免费存放时限,收取少量“超时费”,也是可行的;毕竟,快件超时存放,占用了快递柜资源。快递柜打赏收费,倒逼末端服务精细化。首先,相关部门应尽早拿出意见,明确小区快递站点的性质与定位,强化其公益属性,将小区快递站点,作为小区为居民提供后勤服务的公共产品,成为小区基础设施的一部分。同时,行业主管部门,应联合小区主管部门,支持小区快递末端运营模式的创新。可以预料,随着电商作为新零售一种形式的高速发展,小区快递站点会成为小区的基础设施。

王惠

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