水母网首席评论员 姜春康

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大家好，我是老姜

本期是【评瞰天下】第192期

时下，烟台各界深入学习我市“加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍”大会精神，提振精神状态，以饱满热情开新局谋新篇。

同时，全市作风建设集中行动“回头看”活动，紧锣密鼓进行。

“治大国若烹小鲜”，加强作风建设永远在路上，永无休止符。之前，根据市委、市政府统一安排，YMG就设立了“政府服务热线专题报道”，对市民反映的一些行风问题进行了“曝光”。设立“曝光台”，与其说是发挥媒体的舆论监督功能，不如说是提供平台让市民和部门，替市民说说话，帮部门“把把脉”。很显然，“曝光”不是目的，打通市民和部门之间的“肠梗阻”，改善行风、解决问题才是摆脱掣肘之的关键之举。

百姓最怕“脸难看，事难办”。从曝光来看，面对问题，有的单位不推诿不护短，查清事实、积极改进；有的部门则称按照流程办理，把责任推走。以市民投诉热点“挂断电话冷言冷语”而言，电话投诉反映问题当属服务“最前端”，无论挂电话还是冷言冷语，都是直接“扑灭”市民热情的拦路虎，从小处说是将服务意识“踩脚下”，从大处说影响整个行业行风建设。加之“后端”的推诿和卸责，不难看出一些部门的服务意识尚存在问题，亟须积极面对和解决。

改善行风不能止于“说”，牢记于“心”才是真。仍记得，陇南市礼县一医院出现过“老人跪着缴费”的照片。该事件就像一张示丑镜，照出了涉事医院的“丑陋”。当办事窗口的高度，站起来矮了，蹲下来高了，仅仅适合里面坐着的人看外面，暴露的是其“为民服务”的高度不高和态度太孬。“蹲式窗口”让相关部门蒙羞，“办事窗口”设置不当，呈现的是相关部门“骨子”里的傲慢。设计易改，思维里的傲慢惯性却难除，这才是“蹲式窗口”背后最大的症结所在。

改善行风，既需自律，也需从制度设计上规避风险。不可否认的是，有些“困难”的发生，和部门“设计”息息相关。如外地有部门窗口设置不合理，市民办理业务时要么没有叫号系统，要么是有了叫号系统但没等叫到号就停止办理，如何科学设置窗口，让群众少跑腿，相关部门就该多想想办法了。当前，全国上下都忙简政放权，想法设法从制度和行动上真切提高服务意识，让百姓办事更便捷、更省心，才是硬道理。而止于“说说”，只会流于形式，戕害行风建设大局。

“逆水行舟用力撑,一篙松劲退千寻。”现实提醒我们，“反弹”是作风建设的最大敌人，“坚持”才是问题的最大克星。一言蔽之，改善行风，既不可蜻蜓点水，亦不能虎头蛇尾。只有功夫在平时，才能花开在民心。

专栏策划：高春宽  责任编辑：刘家昌