文/陈家沛
10月3日，吉林一个高速公路收费站出口处，一辆敞篷货车上装满了芥菜、辣椒、包菜等蔬菜，一名身穿防护服的工作人员正在对货物拍照。一男子称：“国家规定，拉芥菜不免啊，芥菜不是菜啊，记住了啊。”结果，货车没能走绿色通道，并被收了23元过路费。
对此，车主刘先生自然觉得冤枉与不解：“芥菜也是地里长的，难道不是菜吗？”不少网友也觉得这是收费站工作人员坚持收费至上，无视政府有关鲜活农产品运输“绿色通道”政策的惠民本意，故意将这个好经给念歪的表现。甚至有网友将其与之前发生过的一车苹果因为有帆布遮挡，被排除鲜活农产品之外而收费的做法相提并论。
那么此次刘先生因为车上混装了芥菜，被拒绝享受鲜活农产品应走的绿色通道并被收费，是否真的错了？不妨来说道说道。其实享受鲜活农产品走绿色通道并免收过路费的对象，并非人们一般印象中那样宽泛，以为只要是鲜活的，只要是农产品，都在免费之列。这个政策对免费内容是具有非常严格、严谨的规定与标准的，并对每一个具体的免费对象进行了一一列举，只有能够在目录中找到的对象，才能享受免费优惠。芥菜的确不在免费目录中，因此不享受免费是理所当然。当然有人要说了，这车并非全部装的芥菜，芥菜在整车中只占了少部分，最多算是混装，这不是以偏概全吗？这里的确涉及到混装的问题。对此，按照之前的政策中是符合“与《目录》范围外的其它农产品混装，且混装的其它农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行”，可以享受免费优惠的。但2019年交通部门与国家发改委联合发布的新政策中，取消了这个规定，并严禁混装，即按照现行政策，只要是混装，即便只有很少量的非目录指定内容，就不再享受相关优惠政策。可见收费站工作人员的收费实在没毛病。
不过做法没毛病，并不代表向刘先生做出的解释没毛病，工作人员恰恰在给出的收费答案上存在严重的问题。你看芥菜的确不在免费范围，但这里关键的问题是芥菜与免费范围内的鲜活农产品混装了，所以导致原本可以享受的大多数内容也无法享受免费了。如果将这个问题说清楚，车主必然也就明明白白被收费，知道问题出在哪里，之后如何做，也就心里有数，自然心服口服，不会觉得冤枉了；至于补上的那句“芥菜不是菜啊，记住了啊”更是狗尾续貂，芥菜怎么不是菜了，你这不是添乱吗？
到底是工作人员对这一切心中无数，还是不善于表达与沟通？收费站显然有必要对此做到心里有数，并及时补课。因为那样无论对提高将工作效率还是提升服务质量，都是至关重要的。作为收费站的工作人员，不仅善于依法收费，还善于宣传相关政策，善于与车主沟通，将自己的工作做得让人心服口服，无疑不才是最好的选择。
