今天，是第40个3·15国际消费者权益日，“共促消费公平”是今年的主题。在3·15当天，烟台市市场监督管理局发布烟台市2021年度十大打假典型案例和2021年消费投诉十大热点，涵盖食品生产、房地产开发、医药安全等领域，预付式消费、私家车销售、校外教育培训、物流服务等成为消费投诉热点。

每到国际消费者权益日，无论是从国家层面推出的3·15晚会，还是地方举办的3·15质量月，都能引起人们的广泛关注。不难理解，3·15之所以备受关注，是因为在消费领域仍然乱象丛生，维权难、效率低、成本高等因素成为影响消费体验的难点问题。

损害消费者权益的“顽疾”绝对不是一天形成的，而是已经根深蒂固，要解决也并非一日之功，更需拔出萝卜带出泥，从完善法律法规、创新监管方式、畅通投诉渠道等多方面实现标本兼治。

与时俱进的法律法规是完善市场竞争的制度基础。虽然我国已相继出台消费者权益保护法、电子商务法、物权法、民商法等法律法规，在完善社会主义市场经济制度、维护消费者权益、规范商家的商业行为等方面发挥了巨大的推动作用。但消费者权益保护仍存在监管模糊地带，比如2019年1月1日实施的电子商务法，对于电子商务环境下存在的电子商务主体繁多、交易模式复杂多变、互联网虚拟性强等特点，不可避免会存在监管难、程序复杂等突出问题。针对近期商家虚假好评、拆封商品不适用7天无理由退货等影响消费者消费体验的现象，最高法发布了《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，切实加强消费者售后权益保障。针对前期平台“二选一”和垄断等突出问题，市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》，对虚构交易、误导性展示评价、虚假抢购、虚构流量数据等新型不正当竞争行为进行规制。

依法从严的监管执法是净化消费环境的必要之举。每年的3·15晚会都会揭露出一大批涉及消费领域的欺诈、作假行为，事后相关企业负责人也会积极承认错误，甚至总结出来了一套经典声明话术“积极承认错误＋愿意配合相关部门嫌弃整改＋对消费者表示造成的损失表示歉意”。仔细分析这些声明，我们不禁发问：企业的应有态度何在？拿出的具体措施何在？更有甚者将打假日变成了营销日，通过打假打出自己的名声，大搞形式主义。查假打假，打的是损害市场竞争的催化剂，维护的是消费者公平公正的合法权益，营造的是和谐绿色的消费市场环境。3·15晚会进行曝光不是目的，拿出措施整改才是不懈追求，一方面，需要各级监管部门要加大监管力度，建立起长效问责机制，将假冒伪劣产品和服务“踢出”市场；另一方面也要紧跟时代步伐，研究新消费模式，创新监管手段和渠道。

敢于积极发声维权是遏制消费乱象的应有之义。假冒伪劣产品你举报了吗？食品过期问题你投诉了吗？快递延迟收货你投诉了吗？大多数时候，消费者在面对事关自己的切身利益和不公待遇的事情上，维权意识较为淡薄。深究背后的原因，主要表现为在强大的经营资本面前，消费者通常会呈现出无力的状态；多数消费者抱着“多一事不如少一事”的态度，觉得吃点亏就算了；还有的因为维权时间长、成本高、索赔难不得不自动放弃。不得不承认的是，许多人只有在3·15当天才会有维权意识，其实，改善消费维权环境是一项长期的系统性的工程，保护消费者权益不只“315”更要“365”，消费者敢于拿起法律武器维护属于自己的合法权益，维护公平竞争的市场活力，维护公平正义的社会秩序。