烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据《烟台日报》要闻版报道，烟台市城市运行中心“把脉”城市社会治理，架起党委政府与人民群众之间沟通的桥梁。对企业群众而言，12345热线是表达诉求的途径；对职能部门来说，热线是社情民意的中转站。与此同时，一张不断织密的数字感知网络，正让城市运行更安全、更有序、更智慧。2025年，市城市运行中心践行以人民为中心的发展思想，抓牢热线工单办理要领，构建起城市治理的“超强大脑”，为百姓办实事、解难题，蹚出一条创新发展之路。

一个井盖的及时修复，一家企业的搬迁提速，一场活动的平稳落幕，见证着烟台城市治理的深刻变革。从“治理”到“智理”，从被动响应到主动预判，烟台市城市运行中心用数字赋能，让城市更聪明、服务更贴心，书写着民生为本、善治为要的时代答卷。

民声所向，治理所往。12345热线7×24小时在线，319万件诉求件件有回应。破损井盖当天处置，“飞线”乱象现场督办，房屋漏水、道路坑洼等民生难题逐一破解。“专责转派+权责预判”机制打通部门壁垒，8场“明责会商会”厘清责任边界，120万件工单精准流转。“一单双派”强化源头治理，把群众的“操心事”变成“放心事”。民生无小事，枝叶总关情。烟台用高效响应证明，城市治理的精度，藏在对每一件民生小事的较真里，数智化让服务更高效，也让民心更温暖。

企有所呼，我有所应。“政企通”专线架起助企桥梁，4万余件企业诉求高效办结。王先生的厂房难题15天化解，审批周期缩短让企业轻装上阵；“红黄绿”三色预警机制守住办理时限，数据挖掘找准政策盲点。从招工引才到交流合作，从政策直达to诉求响应，烟台用“管家式”服务为企业纾困解难。营商环境是城市的核心竞争力，烟台以数智化打破信息壁垒、简化办事流程，让企业少跑路、多省心，为经济高质量发展注入强劲的动力。

一网统管，智治增效。7000余万条数据、23万路视频监控，构筑起城市“超强大脑”。大型文体活动“无感管理、有感安全”，426件诉求即时响应；道路积水智能发现、校园周边人脸识别预警，让治理更具前瞻性。“一屏观全域、一网管全城”，59个部门协同联动，74个专业系统集成共享，38类专业点位图精准导航，城市治理从“碎片化”走向“一体化”。数智化让城市有了“感知力”和“判断力”，既守住安全底线，又提升运行效率，让治理更科学、更精准。

从民生保障到企业服务，从单点响应到系统治理，烟台的“智理”实践，彰显了以人民为中心的发展思想。数智是手段，善治是目标，温度是底色。这座城市用技术赋能治理，用服务凝聚民心，为城市治理现代化提供了可复制、可推广的“烟台模式”。