水母网首席评论员 姜春康

群众的事再小，也是大事。

群众的事再大，也要细办。

据水母网报道，烟台市蓬莱区不断创新服务模式，提供“保姆式”帮办代办服务，切实解决群众“办事难”问题。如今，帮办代办和“一次办好”已成为常态化，只要群众有需求，工作人员就会尽力满足，为他们排忧解难，全心全意为人民服务。一面面锦旗，一句句颂扬，表达了办事群众对帮办代办服务的认可和赞誉。

实际上，关于“一次办好”，在烟台早已经成为美谈。

“一次办好”是检验部门工作是否落到实处的“试金石”。

以往，一些部门对企业和群众办事创业的难点、堵点、痛点不以为然，既导致工作效率低下，又容易引起吐槽。

做好“一次办好”，是推进政府职能转变和“放管服”改革的必然要求，也是优化营商环境实现高质量发展的重要抓手，只有将“一次办好”真正落地生根，成为常态，才能经得起检验。民生无小事，事事总关情。

在山东，借鉴浙江“最多跑一次”经验基础上，进一步提出“一次办好”，这是山东全力打造的一块全面深化改革的“金字招牌”。

对烟台而言，动作迅捷“早日着手”，很快将“一次办好”做到了全覆盖。“一次办好”，做比说更有力量、更需要下足功夫。

对部门而言，让群众少跑腿，是“硬道理”。

首先，不能将此看成一种“负担”，认为“多事”。 程序上的细化更是为了以后的“省事”。

其次，这不仅是一个“试金石”，也是博取群众口碑的很好依据。

提高群众满意度，需要的是部门真正实现“一次办好”，而不是打哈哈。

“一次办好”，痛点难点就是突破点，敢不敢正视问题既是一个态度问题，也是解决问题的基础和前提。

只有把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，才能着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。

从媒体曝光的一些案例来看，有的慵懒散漫，面对群众询问挤牙膏，问一点说一点；有的窗口工作人员推诿扯皮，当“太极高手”；甚至还有的神龙见首不见尾，工作时间脱岗……如此种种，本质上都是不作为，是懒政怠政，和“一次办好”精神格格不入。对我市各部门而言，是不是真心为民，能不能把群众的事情放在心上，“一次办好”就是检验为民办事的“试金石”。

我们衷心希望，各部门都能笑对企业和群众，将“一次办好”常态化，实现真正为民办实事、办好事。

专栏策划：高春宽  责任编辑：刘家昌