水母网首席评论员 姜春康

“事要解决”，“烟台民意通”记者在行动。

烟台民意通，民意通烟台。最近一段时间，通过热线不少事件得到有效解决，在“追踪报道”中反馈呈现。如，《盲道变“忙”道，盲人咋出行》报道刊发后，福山区高度重视，立刻整治，效率非常高。

如此速度，值得点赞！为群众办实事，就需要切实解决群众“急愁难盼”问题，不能浮于表面、扎不下根，要真办事，办真事。

昨日，宝雅新能源汽车销售（烟台）有限公司给予明确处理意见，有速度也有态度。“三天内给出答复，两周内彻底解决”，是事件被曝光后的答复，更是一种承诺。

“事要解决”，办事要真，承诺是金。

承诺是金，有两层含义：一、被曝光单位能反省问题，立马行动，按约定“亡羊补牢”，按要求整改到位；二、“烟台民意通”记者坚守“事要解决”承诺，对老百姓反映的问题都会高度重视，报端白纸黑字承载的正是读者信任和媒体责任。

就该事件而言，“销售7辆有4辆出故障，却与生产商沟通无果”，折射的正是群众“急愁难盼”问题，具有很强的现实代表意义。

“烟台民意通”架起市民和被曝光单位的桥梁，有话好好说，有事好好办。否则，口头答应得再好，若不行动，也如同拳打棉花，收效甚微。为群众办实事，争分夺秒、效率至上，才是硬道理。“烟台民意通”曾报道《窗外一捆线缆，“堵”在老人心头》，施工人员用“半小时”处理好了困扰老人“多次反映”“一年”的难题。几个关键词背后，呈现了一位老人解决一件小事的无奈和心酸。小事不小，能折射出大问题；线缆不大，却反衬出效率低下，缺少了真诚。

群众无小事，一枝一叶总关情。我们期望，被曝光单位遵守并践行承诺，最终给消费者一个满意答复。只要真办事，就会终获赞。

专栏策划：高春宽  责任编辑：刘家昌