水母网首席评论员 姜春康

烟台民意通，民意通烟台。

“事要解决”，“烟台民意通”记者在行动。

据水母网、《烟台日报》、《烟台晚报》报道，“烟台民意通”栏目接到市民王先生（化姓）反映，他在2020年7月份花9万多元买了一辆一汽品牌的佳宝V80LEV新能源汽车，结果这辆车开了半年左右，就先后出现刹车失灵和充电冒火花等问题。近一年的时间过去了，问题迟迟没有解决，车只能停放在家里。无奈之下，王先生求助于“烟台民意通”，希望帮助协调此事。

好消息是，“烟台民意通”栏目刊发《一汽佳宝新能源汽车频出故障 刹车失灵 充电冒火花 经销商：销售7辆有4辆出故障 与生产商沟通无果》报道后，5月12日上午，记者赴宝雅新能源汽车销售（烟台）有限公司进行采访，该公司一名负责人方先生给出了明确处理意见：三天内给出答复，两周内彻底解决。

“三天内给出答复，两周内彻底解决”，有速度，也有态度。这既是事件被曝光后的答复，更是一种承诺。为群众办实事，就需要切实解决群众“急愁难盼”问题，不能浮于表面、扎不下根，要真办事，办真事。

不过，我们想问的是：既然“销售7辆有4辆出故障”，为何与生产商沟通总是无果？为什么许多单位非要等曝光后才能给予解决本应该就解决的问题？

“事要解决”，办事要真，承诺是金。承诺是金，有两层含义：一、被曝光单位能反省问题，立马行动，按约定“亡羊补牢”，按要求整改到位；二、“烟台民意通”记者坚守“事要解决”承诺，对老百姓反映的问题都会高度重视，承载的正是读者信任和媒体责任。

群众事无小事，一枝一叶总关情。

为群众办事，要提升速度，跟时间赛跑。若发现问题“藏着掖着”，开展工作“捂着盖着”，基层调研“虚着飘着”，解决问题“慢着耗着”，这样“做戏”，群众会越离越远。

提升速度，最忌讳慢悠悠式“拖”。口头答应得再好，若不行动，也如同拳打棉花，收效甚微。为群众办实事，争分夺秒、效率至上才是硬道理。定了就要办，说了就要干，干就马上干，干就干最好。

为群众办实事，“今天再晚也是早，明天再早也是晚”，要坚持“能早不晚、能快不慢”，真正把群众的大事小情放心上，真正为他们解忧纾困，真正解决他们反映的各种问题。

我们期望，被曝光单位遵守并践行承诺，最终给消费者一个满意答复。

我们期望,每个部门都能够真正把群众的事放在心上，防患于未然,而不是非等事件曝光后才真正重视、真正解决。

专栏策划：高春宽  责任编辑：刘家昌