水母网首席评论员 姜春康

据水母网“烟台民意通”记者报道，有市民反映在个别公交车上遭遇了司机“漏报站名、报错站名”的尴尬。

买票乘公交，享受应得服务。按道理讲，王女士只要买票上车，就有权获得知道站名的服务。这尴尬的背后，是“缄默”的提醒，是被“咬”了一口的服务，残缺并不美。

公交，作为城市中流动的风景线，是反衬城市形象的有效窗口，承载着播撒文明光辉的重任，不能小觑，不容忽视。

文明，离每个人都不远。它就蕴藏在每个细节中：为老人的一次让座，拾起的一个垃圾袋，指引游客正确的行走路线，帮抛锚司机推了一把车……如果说，这些是细节闪亮的人人皆知的文明，那么爱岗敬业，不偷懒不耍赖，提供优质的、完整的服务，则是一种容易被忽视“潜伏”着的文明。

从这方面讲，“缄默”的公交和文明之间尚需提升改进。

随着公交的更新蝶变，在“省略”售票员的车上，每个司机都成了一面镜子。我们希望看到的是清洁干净镜子反射出来的光彩，而不是沾染污垢反照的残缺或变形的姿态。也许，个别司机只是疏忽，这也仅仅是个例而已。但个例的背后，却折射出文明服务执行不到位的尴尬。

我们相信，一定不是每个司机都“缄默”，但一个司机的“缄默”，就能给整面文明旗帜涂上污渍。

专栏策划：高春宽  责任编辑：刘家昌