水母网首席评论员 姜春康

为群众办实事，贵在有好点子、好行动。

据水母网报道，为进一步优化营商环境，提高窗口服务效能，芝罘区行政审批服务局构建“有求必应”服务体系，将“我为群众办实事”活动贯穿于政务服务全过程，一系列便民服务举措提升群众幸福感、满足感和获得感。其中一个亮点是，依托“办不成事”窗口，解决群众办事过程中的难点、痛点、堵点。

这样的窗口，值得点赞！

老姜认为， “办不成事”窗口，为解决“门好进、脸好看、事不办”新问题提供了解决途径，是解决市民难题的“直通车”，相当于给办事群众吃了一颗“定心丸”，消除他们的后顾之忧：不管是“门难进、脸难看、事难办”的不作为行为，还是“门好进、脸好看、事不办”的推诿扯皮行为，该窗口为治愈一切可能成为阻挡群众办成事的“疑难杂症”提供了兜底服务，对破解“办事不成”“办事不顺”“办事不快”等困难，有着非常关键的作用。

实际上， “办不成事”窗口并非芝罘区首创，在我省济南、日照、淄博等地的政务服务中心，也都设立了“办不成事”窗口。而省外的北京、河北保定、江苏南京等地，此前也相继设立了这一窗口。一时间，“办不成事”窗口蔚然成风，引起社会广泛关注。

群众利益无小事。“办不成事”窗口，能通过对群众“办不成的事”进行再次筛选，既能有效避免“木桶理论”指出的工作中可能存在的短板，又能为未来的有效办事未雨绸缪堵住疏漏，善莫大焉。

为群众办实事，需要多出好点子。

烟台福山区、高新区曾率先设置了“吐槽找茬”窗口，同样有着异曲同工之妙。《新京报》和澎湃新闻就报道了福山政务服务大厅设置“吐槽找茬窗口”的事，一时间引起热议。设置“吐槽找茬窗口”这样的新闻，之所以被关注，源于公众对监督部门工作的期待，源于老百姓对高效办事的渴望，源于改善部门和群众关系永远是“主旋律”。真正帮老百姓解决问题，老百姓一定看得见。一个窗口，集咨询和受理为一体，冠名“吐槽找茬儿”，幽默亲民，何乐而不为？ 让老百姓正大光明吐槽找茬，何乐而不为？

当然，无论设置什么窗口，关键落脚点还是为群众真正办事、办实事。重视他们的投诉建议和批评，将他们的事当事办，不推脱、不设坎，耐心、高效，真正提升政务服务水平，这才是设置各类窗口的核心和精髓所在。

专栏策划：高春宽  责任编辑：刘家昌