水母网首席评论员 姜春康

评天下事，瞰人间情。

评瞰天下，老姜说话。

为民发声，掷地有声。

这里是水母网打造的原创评论专栏——评瞰天下。

大家好，我是老姜。

本期是【评瞰天下】第109期。

好事飘万里。

《新京报》和澎湃新闻铆足了劲，携着烟台福山政务服务大厅设置“吐槽找茬儿窗口”这个新闻点，像发现了新大陆一样，传播天下，一时间吸足了眼球。

老姜认为，这两家享誉全国的媒体同行很敬业，也确实发现了好新闻点，从出发点和传播学来说，的确分享了好做法。只不过，其实这新闻在山东这，已经是旧闻啦。

——因为，这是按全省统一要求设置该窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽或投诉，更好地为老百姓服务。在烟台，各个县市区的政务服务中心，都有这个“吐槽找茬儿窗口”。换言之，这只烟台的一个面而已。

——因为，山东济南、青岛、淄博、平阴等地也都设有类似找茬儿窗口。实际上，这是山东省在去年统一推行的举措，要求省市县（区）三级政务大厅均设置“吐槽找茬儿窗口”。换言之，烟台显示的也只是山东的一个面而已。

当然，我们要感谢媒体同行们传播烟台的优秀做法，尤其分享为老百姓办事的部门的好举措。这既有利于监督部门工作，也能互相切磋经验。

同时，我们也要深知，设置“吐槽找茬儿窗口”这样的旧闻，之所以再次火爆，源于公众对监督部门工作的期待，源于老百姓对高效办事的渴望，源于改善部门和群众关系永远是“主旋律”。

一个窗口，集咨询和受理为一体，冠名“吐槽找茬儿”，幽默亲民，何乐而不为？

让老百姓正大光明吐槽找茬，有何不可？

市民如果在政务大厅办事不顺利、不畅通或有困难，都可以来“吐槽找茬儿窗口”，继续咨询、解决，何乐而不为？

面对市民的求助，该窗口的工作人员无否决权，不能说不，不能说“不清楚”“不知道” ，而要积极找解决办法，或者交给其他相关工作人员解决，何乐而不为？

好的就赞，坏的就弹。真正帮老百姓解决问题，老百姓一定看得见。

当然，光设置窗口还不够。从根本上尊重群众监督权，重视他们的投诉建议和批评，将他们的事当事办，不推脱、不设坎，耐心、高效，真正提升政务服务水平，这才是开好“吐槽找茬儿窗口”这扇窗的真正内涵。

形式上的创新，只有伴以内核上的“真”，才会更给力。

一言蔽之，让百姓正大光明吐槽找茬，闪耀的是服务自信。

专栏策划：高春宽  责任编辑：刘家昌