水母网首席评论员 姜春康

评天下事，瞰人间情。

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大家好，我是老姜。

本期是【评瞰天下】第120期。

“一次办好”和“最多跑一次”，历来是热点话题。

据水母网报道，烟台正式启动第一批次高中、中职教师资格认定工作。在市政务服务中心三楼启用年检服务区窗口，工作人员将利用一周时间为全市600多名申请人集中进行高中、中职教师资格认定。

市行政审批服务局对教师资格认定实行“一窗受理”“政务服务+快递”，免费为申请人邮寄资格证书，实现教师资格认定办理“最多跑一次”“全程免费”。

“一次办好”，是检验服务效能的“试金石”。无论“最多跑一次”还是“全程免费”，其背后的精髓是服务高质量、服务无止境。

之前，烟台确定市级“一次办好”事项1701项，深得民心。尤其，涉及51个市直部门（单位）的657项依申请政务服务事项，形成了《烟台市政务服务事项“一次办好”事项清单》，实现了市级依申请政务服务事项“一次办好”全覆盖。

公布市直部门各自领域的“一次办好”事项详单，既是“利器”，也是监督。一方面，群众能据此知晓细化详单，并更加清晰办事程序；另一方面，也能进一步跟踪部门是否落到实处。

以往，一些部门对企业和群众办事创业的难点、堵点、痛点不以为然，既导致工作效率低下，又容易引起吐槽。做好“一次办好”，是推进政府职能转变和“放管服”改革的必然要求，也是优化营商环境实现高质量发展的重要抓手，只有将“一次办好”真正落地生根，成为常态，才能经得起检验。

民生无小事。门好进、脸难看、事难办，为办一件事，要进多家门，恨不能跑断腿，这是以往老百姓的切身感受。现如今，“一次办好”早成为山东全力打造的一块全面深化改革的“金字招牌”。对烟台而言，动作迅捷“早日着手”，很快将“一次办好”全覆盖，是一次漂亮的“起跑”。

但我们要清晰明白的是，对“一次办好”而言，做比说更有力量、更需要下足功夫。对部门而言，公布详单只是第一步，在日常工作中执行到位，多点耐心解释，多点办法帮助，让群众少跑腿，才是“硬道理”。首先，不能将此看成一种“负担”，认为“多事”，程序上的细化更是为了以后的“省事”；其次，这不仅是一个“试金石”，也是博取群众口碑的很好依据。换言之，提高群众满意度，需要“马上办、网上办、就近办、一次办”，也需要无论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”，都能真相实现“一次办好”，而不是仅仅“看上去很美好”。

习近平总书记深刻指出，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。“一次办好”，痛点难点就是突破点，敢不敢正视问题既是一个态度问题，也是解决问题的基础和前提。从一些曝光的一些案例来看，有的慵懒散漫，面对群众询问挤牙膏，问一点说一点；有的窗口工作人员推诿扯皮，当“太极高手”；甚至还有的神龙见首不见尾，工作时间脱岗……如此种种，本质上都是不作为，是懒政怠政，和“一次办好”精神格格不入。

对我市各部门而言，是不是真心为民，能不能把群众的事情放在心上，“一次办好”就是检验办事效能的“试金石”。我们也期待着，各部门都能对照详单，笑对企业和群众，将“一次办好”常态化，让为群众办事在生活中真正“起跳”。

专栏策划：高春宽  责任编辑：刘家昌