水母网首席评论员 姜春康

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本期是【评瞰天下】第324期

据今日《烟台日报》要闻版报道，烟台市政务服务升级“一次办好”，提升群众满意度。 

2021年，市行政审批服务局深入贯彻落实市委、市政府系列作风建设会议精神，以营商环境建设为统领，以利民便企为导向，着力培育和激发市场主体活力，积极推行“一证准营”“政银合作”“跨域通办”等改革举措，不断提升人民群众获得感、满意度。今年以来，完成各类政务服务事项64万件，群众满意率达到99.99%。

“一次办好”，事关群众办事体验。“一次办好”，是检验办事服务效能的“试金石”，其背后精髓是服务高质量、服务无止境。  

我市加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍大会，体现了高度的责任意识和政治担当，树立起事不隔夜、立说立行、雷厉风行的实干导向，必将为烟台高质量发展提供坚强保障，推动“十四五”开好局、起好步。

夯实“一次办好”，做好“最多跑一次”，无疑是将大会精神落地细节的重要呈现。做好“一次办好”，既是推进政府职能转变和“放管服”改革的必然要求，也是优化营商环境实现高质量发展的重要抓手，彰显着烟台政务服务的标杆水准。

民生无小事。门好进、脸难看、事难办，为办一件事，要进多家门，恨不能跑断腿，这是以往老百姓的切身感受。现如今，“一次办好”已成为山东全力打造的一块全面深化改革“金字招牌”。对烟台而言，动作迅捷，很快将“一次办好”全覆盖，不仅是漂亮“起跑”，更是为民服好务的有力展示。确定市级“一次办好”事项1431项，就深得民心，公布51个市直部门（单位）办事详单，既是公示栏，也是监督表。一方面，群众能更加清晰办事程序，另一方面，也能进一步跟踪部门是否落到实处。

“一次办好”，做比说更有力量。对部门而言，公布详单只是起步，在日常工作中执行到位，多点耐心解释，多想办法帮助，让群众少跑腿，才是“硬道理”。这不仅是“试金石”，也是博取群众口碑的很好依据。换言之，提高群众满意度，需要“马上办、网上办、就近办、一次办”，也需要无论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”，都能真正实现“一次办好”，而不是仅仅“看上去很美好”。

“一次办好”，痛点难点就是突破点，敢不敢正视问题既是一个态度问题，也是解决问题的基础和前提。从全国各地曝光的一些案例来看，有的慵懒散漫，面对群众询问挤牙膏，问一点说一点；有的工作人员推诿扯皮，当“太极高手”；甚至还有的神龙见首不见尾，工作时间脱岗……如此种种，本质上都是不作为，是懒政怠政，和“一次办好”精神格格不入。

锻造好“一次办好”这块试金石，细微处见精神。只要将其真正落地生根并常态化，就一定能经得起检验，就一定能让烟台政务服务精神在细节处开花结果。

专栏策划：高春宽  责任编辑：刘家昌